Serviços ao cidadão
Atendimento de primeira linha em português europeu
Um assistente sobre documentação oficial e FAQ municipais, com linguagem clara, citações e encaminhamento para o serviço certo.
74%
pedidos resolvidos sem fila
O problema
O portal e o email saturavam a equipa com as mesmas 30 perguntas. Os modelos internacionais falhavam no tom, na ortografia e no contexto jurídico.
O que fizemos
Base de conhecimento oficial, modelo afinado para pt-PT (incluindo Amália onde faz sentido) e regras de escalamento para humanos.
O resultado
74% dos pedidos resolvidos na primeira interacção. A equipa ficou com os casos que pedem critério.