SaaS B2B
Operações internas de uma equipa de produto
Triagem de pedidos internos, redacção de actualizações e fecho de tarefas repetitivas, sem contratar mais uma pessoa de operações.
11h / semana
devolvidas à equipa
O problema
Uma equipa de produto de 18 pessoas perdia dois dias por semana em pedidos internos, relatórios de estado e idas e voltas entre ferramentas.
O que fizemos
Mapeámos 7 fluxos. Ligámos Linear, Slack e o CRM. Um agente passou a classificar pedidos, redigir updates e só escalar excepções.
O resultado
Onze horas semanais recuperadas. Tempo de resposta interno caiu de 9 horas para 40 minutos nos pedidos rotineiros.